Tema 1. La escucha activa en el entorno digital
El social listening o escucha social es una técnica que consiste en monitorear y analizar las conversaciones que los usuarios generan en torno a una marca, un producto o un tema en redes sociales.
Este proceso permite:
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Detectar oportunidades y tendencias.
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Identificar posibles crisis de reputación.
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Comprender el sentimiento del público (positivo, negativo o neutral).
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Mejorar el servicio y ajustar las estrategias.
Durante una crisis digital, la escucha activa facilita una respuesta rápida, empática y coherente con los valores de la marca. Gestionar adecuadamente las opiniones y comentarios contribuye a mantener una imagen sólida y confiable en entornos digitales.
RECURSOS
📄Documentos en PDF
Fernández, L., & Niño, M. (2021). Análisis del consumidor en redes sociales y su percepción de las marcas.
- 👉 Descargar PDF. https://www.researchgate.net/publication/350878331_Analisis_del_consumidor_en_redes_sociales_y_su_percepcion_de_las_marcas
🎥Video de apoyo. 🔗 7 formas de hacer Social Media Listening – Santander Argentina.
