🧠 Actividad de aprendizaje

Nombre: "Caso práctico: gestionando una crisis digital"

Objetivo: Aplicar estrategias de escucha activa y respuesta empática ante una crisis simulada.

Instrucciones:

1. Elige una marca real o inventada.

2. Imagina una crisis (por ejemplo: comentario viral negativo).

3. Analiza cómo surgió y diseña un plan de respuesta con 3 pasos.

4. Crea un comunicado de disculpa o solución.

5. Envía tu análisis en PDF a hebertolivares64@dgetaycm.sems.gob.mx

📊 Rúbrica:

Criterio.               Excelente (10).    Bueno (8).    Satisfactorio (6).    Deficiente (4)

Análisis del caso. Completo y coherente  Correcto   Parcial.              Superficial

Estrategia propuesta Clara y efectiva. Aceptable   Limitada           Inadecuada

Redacción y empatía  Profesional y humana      Correcta    Regular.      Pobre